人権に対する取り組み

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【対象となる主な行為例】

• 暴言、大声、侮辱、人格を否定する言動
• 威圧的な言動、脅迫、執拗な責め立て
• 正当な理由のない謝罪の要求、金品の要求
• 同じ内容の繰り返しによる長時間の拘束、業務妨害
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、事実無根の書き込み
• 従業員へのつきまとい、盗撮、セクシャルハラスメント

2. カスタマーハラスメントへの対応

対象となる言動が認められた場合、当社は以下の通り毅然とした対応を行います。

【組織的な対応】

従業員個人に抱え込ませず、組織として対応いたします。

【サービスの停止】

カスタマーハラスメントが行われた場合、誠に残念ながらその後のサービス提供やお取引をお断りさせていただく場合がございます。

【外部機関との連携】

悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

3. 従業員への取り組み

当社は、従業員が安心して心豊かに働けるよう、以下の体制を整備します。

• カスタマーハラスメントに対する対応マニュアルの整備
• 従業員の心身のケアと安全確保の徹底
• 適切な対応を行うための教育・研修の実施